Problemas frecuentes

La pestaña Divo by Digitraffic no aparece

• Búscala en el menú «…» de la tarjeta del lead, junto a Principal.
• En Kommo, abre Ajustes → Integraciones → Divo by Digitraffic y pulsa Guardar. Después recarga el lead.

El lead no tiene origen

• ¿Llegó por DivoChat? Divo solo completa leads que antes enviaron el formulario de DivoChat en tu sitio.
• ¿Tiene el mismo teléfono? El contacto del lead en Kommo debe tener el mismo número que se escribió en el formulario.
• ¿Pasaron más de 48 horas? Divo busca entre los leads de DivoChat de las últimas 48 horas.
• ¿Tu plan de Kommo es inferior a Advanced? Sin los webhooks de Kommo, Divo busca el lead 90 segundos después de que se envía el formulario: si para entonces el lead aún no existe en Kommo, no se completa.
• ¿Tienes el complemento y la licencia activos? Si falta alguno, WordPress te lo avisa en el bloque Conexión DivoChat.

Un aviso amarillo de «Complemento de CRM» en WordPress

Lo pone el bloque Conexión DivoChat cuando falta el complemento, el sitio no tiene licencia o ya pasaste del cupo de sitios o de cuentas. Los leads se siguen guardando en WordPress, pero su origen no llega a Kommo hasta que lo resuelvas. El enlace del aviso lleva a la compra.

«No se pudo conectar Kommo»

El mensaje dice el motivo. Los más comunes: la autorización se canceló en Kommo, la cuenta no tiene el complemento o ya cubre otra cuenta de Kommo. Corrígelo y vuelve a pulsar Conectar Kommo.

La venta no llega a Meta

Mira la sección Conversiones de la pestaña del lead: dice el motivo. La tabla de motivos está en Avisar a Meta cuando ganas un lead.

¿Sigue sin funcionar? Escríbenos.