Términos y condiciones

Es un plugin para WordPress que agrega a tu sitio un botón de WhatsApp con formulario. Captura los datos de contacto de tus visitantes junto con su origen (parámetros UTM y ubicación aproximada), envía eventos de conversión a las plataformas de publicidad que configures (Meta, Google Ads, Google Tag Manager) y puede completar tus leads en un CRM como Kommo.

Nuestro proceso de pedidos lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record (vendedor oficial) de todos nuestros pedidos: procesa el pago, emite la factura, calcula y cobra los impuestos aplicables según tu país, y atiende las consultas de servicio al cliente relacionadas con pagos y devoluciones. En tu extracto bancario el cargo aparecerá a nombre de Paddle.

• Para comprar y gestionar tu licencia necesitas una cuenta con un correo válido.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad de tu cuenta.
• Debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar, o actuar en nombre de una empresa que te autorice.

Al comprar una licencia obtienes un derecho de uso no exclusivo e intransferible del plugin en el número de sitios web que indica tu plan (Single: 1 sitio; Plus: 3 sitios; Multi: hasta 50 sitios), mientras tu suscripción esté activa. Cada licencia tiene una clave única que se muestra en tu panel de cliente.

La licencia activa incluye:

• Descarga del plugin desde tu panel de cliente.
• Actualizaciones del plugin publicadas durante la vigencia de la licencia.
• Soporte por correo electrónico.

• Planes disponibles, más los impuestos que correspondan según tu país:
  • Single (1 sitio): US$60 al año o US$10 al mes.
  • Plus (3 sitios): US$120 al año.
  • Multi (50 sitios): US$300 al año.
  Los precios vigentes se muestran siempre en la sección de precios del sitio antes de pagar.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período (cada mes o cada año, según el ciclo que elegiste) con el mismo método de pago, hasta que la canceles.
• Si cambiamos un precio, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación; el nuevo precio aplica desde tu siguiente renovación.
• Si un cobro falla, tu licencia queda en estado “pago pendiente” mientras Paddle reintenta el cargo. Si no se logra cobrar, la licencia deja de estar activa.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de cliente, en la sección Facturación. La cancelación evita los cobros futuros; tu licencia sigue activa hasta el final del período que ya pagaste. No hacemos cobros por cancelar.

Ofrecemos reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a cada cobro. Las condiciones están en la política de reembolsos.

Los datos que DivoChat captura de los visitantes de tu sitio se guardan en tu propio WordPress y se envían únicamente a los servicios que tú configures (por ejemplo Meta, Google o tu CRM). Para calcular la ubicación aproximada del visitante, el plugin consulta un servicio externo de geolocalización por dirección IP. Respecto de esos datos, tú eres el responsable del tratamiento: debes informar a tus visitantes y obtener las autorizaciones que exija la ley. Digitraffic SAS no accede a esos datos. El tratamiento de los datos de tu cuenta se explica en la política de privacidad.

Es una app de Shopify que agrega a tu tienda un botón de WhatsApp. El mensaje lleva el producto que mira el cliente, la app guarda la campaña de origen de cada consulta (UTM), te muestra la analítica de clics y los productos más consultados dentro del administrador de Shopify y, si lo configuras, envía los eventos a la API de Conversiones de Meta.

• Instalas la app desde la Shopify App Store con la cuenta de tu tienda. Para hacerlo debes tener capacidad para contratar, o actuar en nombre de la empresa dueña de la tienda.
• El plan es de US$10 cada 30 días, con 7 días de prueba. El cobro lo emite y lo procesa Shopify en la factura de tu tienda: nosotros no recibimos tus datos de pago.
• Si cambiamos el precio, lo comunicaremos con anticipación y se aplica según las reglas de facturación de Shopify.
• Puedes cancelar en cualquier momento desinstalando la app desde el administrador de tu tienda. Al desinstalar se eliminan tus datos de la app, como explica la política de privacidad.
• Los reembolsos de la app se gestionan como indica la política de reembolsos.

La app registra clics anónimos y la campaña de origen; no recoge nombres, correos ni teléfonos de tus visitantes. Si activas la API de Conversiones de Meta, la app envía a Meta la IP y el agente de usuario del visitante junto con el evento. Tú decides si activas esa función y eres responsable de informar a tus visitantes y de obtener su consentimiento cuando la ley de tu país lo exija, incluido el uso de las cookies de Meta en tu tienda.

Al usar DivoChat te comprometes a:

• No revender, sublicenciar, redistribuir ni compartir tu clave de licencia con terceros.
• No usar DivoChat para enviar mensajes no solicitados (spam) ni para fines ilegales o engañosos.
• Cumplir las políticas de WhatsApp, Meta, Google, Shopify y Kommo que apliquen a tu negocio, así como las normas de protección de datos de los países donde operas.
• No intentar eludir la verificación de la licencia.

Si incumples estas reglas podemos suspender o revocar tu licencia o el acceso a la app, previa notificación por correo cuando sea posible.

El plugin, la app, la marca DIVO, el sitio y sus contenidos son propiedad de Digitraffic SAS o de sus licenciantes. El uso del Servicio no te transfiere ningún derecho de propiedad, solo el derecho de uso descrito en estos términos.

Trabajamos para que el plugin, la app y el portal funcionen de forma continua, pero se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos resultados comerciales concretos (cantidad de leads o ventas), ni el funcionamiento de servicios de terceros como WhatsApp, Meta, Google, Shopify, Kommo o tu proveedor de hosting, cuyos cambios pueden afectar algunas funciones.

En la medida que lo permita la ley, Digitraffic SAS no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del Servicio. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que pagaste por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Nada de lo anterior limita los derechos que te reconozca la ley de protección al consumidor aplicable.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante te avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor, se entiende que aceptas la nueva versión.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa escribiéndonos a soporte@divochat.com.