Política de reembolsos

• Primera compra: reembolso completo si lo solicitas dentro de los 14 días siguientes a la fecha del pago, sea mensual o anual.
• Renovaciones: si se renovó tu suscripción y no querías continuar, también puedes pedir el reembolso completo de esa renovación dentro de los 14 días siguientes al cobro.
• Cobros duplicados o por error: los reembolsamos siempre, sin importar el plazo.

• Solicitudes hechas después de 14 días del cobro correspondiente.
• Licencias revocadas por incumplir los términos y condiciones (por ejemplo, compartir o revender la clave de licencia).
• No hacemos reembolsos parciales o proporcionales por el tiempo no usado de un período. Si cancelas, tu licencia sigue activa hasta el final del período que pagaste.

Nada de esta política limita los derechos que te reconozca la ley de protección al consumidor de tu país.

1. Escríbenos a soporte@divochat.com desde el correo de tu cuenta. También puedes responder al recibo de Paddle que te llegó por correo.
2. Indica el correo de tu cuenta y, si lo tienes, el número de factura.
3. Contarnos el motivo es opcional, pero nos ayuda a mejorar.

Los pagos y reembolsos los procesa Paddle.com, nuestro revendedor autorizado y vendedor oficial (Merchant of Record). Aprobamos las solicitudes válidas en un máximo de 3 días hábiles; Paddle devuelve el dinero al mismo medio de pago que usaste. Según tu banco, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Cuando se reembolsa un pago completo, la licencia asociada queda revocada: deja de recibir actualizaciones y soporte, y la suscripción se cancela para que no haya nuevos cobros.

La app tiene 7 días de prueba. Si la desinstalas desde el administrador de tu tienda antes de que termine la prueba, no se te cobra. Puedes desinstalarla en cualquier momento para evitar cobros futuros.

El cobro de la app (US$10 cada 30 días) lo emite y lo procesa Shopify en la factura de tu tienda. Por eso Shopify es quien ejecuta cualquier reembolso, según sus reglas de facturación de aplicaciones.

Si tienes un cobro duplicado, por error o que no reconoces, escríbenos a soporte@divochat.com con el dominio de tu tienda y la fecha del cobro: lo revisamos y te ayudamos a tramitarlo con Shopify.