Política de tratamiento de datos personales

• Razón social: Digitraffic SAS
• NIT: 901528902
• Domicilio: Carrera 46 No. 90-17, Of. 904, Barranquilla, Colombia
• Correo electrónico: soporte@divochat.com
• Teléfono: +57 305 443 9847

Las consultas y reclamos sobre datos personales los atiende el equipo de soporte, por los canales de contacto anteriores.

• Dato personal: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona.
• Titular: la persona a quien se refieren los datos.
• Responsable: quien decide sobre el tratamiento de los datos. Encargado: quien los trata por cuenta del responsable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre los datos: recoger, almacenar, usar, circular o suprimir.

• Clientes del plugin para WordPress: nombre, correo, empresa, datos de compra y de la licencia, y datos de seguridad (IP, navegador).
• Comerciantes de Shopify: los ajustes que configuran en la app y los datos técnicos necesarios para prestar el servicio.
• Visitantes de las tiendas con la app de Shopify: datos anónimos de clics, UTM, y la IP y el agente de usuario solo para enviar eventos a Meta cuando el comerciante lo activa. No recogemos nombres, correos ni teléfonos.
• Personas que nos escriben a soporte: los datos que nos comparten para atender su solicitud.

1. Crear y administrar cuentas, licencias y descargas.
2. Procesar compras, renovaciones, facturación y cobros.
3. Prestar el servicio y verificar el uso autorizado de la licencia.
4. Mostrar al comerciante la analítica de clics y enviar eventos de conversión, cuando lo activa.
5. Enviar comunicaciones necesarias del servicio y atender solicitudes de soporte.
6. Prevenir fraudes y garantizar la seguridad.
7. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
8. Enviar comunicaciones comerciales, solo con autorización expresa del titular.

No recogemos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. El servicio está dirigido a empresas y a personas mayores de edad. Si detectamos que recibimos alguno, lo eliminamos.

Tratamos los datos con la autorización previa, expresa e informada del titular, que se obtiene cuando crea su cuenta, compra o instala la app, o nos escribe. Puedes pedir prueba de esa autorización y revocarla en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado del uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos, cuando no se respeten los principios, derechos y garantías o no exista un deber de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Escribe a soporte@divochat.com (o llama al +57 305 443 9847) desde el correo asociado a tu cuenta, indicando tu nombre, el motivo de la solicitud y los documentos que la soporten. También puedes enviarla por correo físico a Carrera 46 No. 90-17, Of. 904, Barranquilla, Colombia.

• Consultas (conocer tus datos o su uso): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no podemos, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocación): si la solicitud está incompleta, te pedimos que la complementes en los 5 días siguientes. Respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más con aviso del motivo.

Para prestar el servicio usamos proveedores que actúan como encargados y que están en el exterior: Paddle (Reino Unido), Supabase y Resend (Estados Unidos) y Hostinger. Al autorizar el tratamiento autorizas esa transferencia o transmisión, que hacemos solo con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección. Cuando la app de Shopify envía eventos a Meta, lo hace solo por decisión del comerciante.

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos: conexiones cifradas, contraseñas cifradas, tokens sensibles cifrados con AES-256-GCM y acceso restringido. Conservamos los datos mientras exista la relación con el titular y por el tiempo que exijan las normas contables y tributarias; luego los eliminamos o anonimizamos.

Esta política rige desde la fecha indicada al inicio. Si la modificamos de forma sustancial, te lo comunicaremos por correo antes de que entre en vigor. Las bases de datos se tratan mientras dure la finalidad que justificó su recolección.