Política de privacidad

• Razón social: Digitraffic SAS
• NIT: 901528902
• Domicilio: Carrera 46 No. 90-17, Of. 904, Barranquilla, Colombia
• Correo electrónico: soporte@divochat.com
• Teléfono: +57 305 443 9847

El procedimiento completo para ejercer tus derechos está en la política de tratamiento de datos personales.

• Clientes del plugin para WordPress: quienes crean una cuenta o compran una licencia en https://portal.divochat.com.
• Comerciantes de Shopify: quienes instalan la app DivoChat en su tienda.
• Visitantes de las tiendas y sitios que usan el botón de DivoChat: lo que recoge la app de Shopify se explica en su apartado. En WordPress, esos datos se guardan en el sitio de nuestro cliente y él es su responsable.

El sitio informativo https://divochat.com no usa herramientas de analítica ni de publicidad.

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, empresa (opcional) y contraseña, que se guarda cifrada y nunca podemos ver.
• Datos de compra: plan, ciclo de pago, fechas de cobro, montos e identificadores de la transacción. Los datos de tu tarjeta los recibe y guarda directamente Paddle; nosotros nunca los vemos ni los almacenamos.
• Datos de la licencia: clave de licencia y los sitios web donde la activas (dominio y versión del plugin y de WordPress).
• Datos de uso y seguridad: fecha y hora de inicios de sesión, descargas del plugin, dirección IP y tipo de navegador, para proteger tu cuenta y prevenir fraudes.

1. Crear y administrar tu cuenta y permitirte iniciar sesión.
2. Procesar tus compras y renovaciones, emitir tus licencias y darte acceso a las descargas.
3. Verificar que la licencia se use en los sitios autorizados.
4. Enviarte correos necesarios del servicio: confirmación de compra, clave de licencia, avisos de renovación, pagos fallidos y cambios en los términos.
5. Darte soporte técnico y responder tus solicitudes.
6. Prevenir fraudes y proteger la seguridad del portal.
7. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Solo te enviaremos correos promocionales si lo autorizas expresamente, y podrás darte de baja en cualquier momento.

Los datos que el plugin captura de los visitantes de tu sitio (nombre, teléfono, origen de la visita y ubicación aproximada) se guardan en tu propio WordPress y se envían solo a los servicios que tú configures, como Meta, Google o tu CRM. Tú eres el responsable de esos datos: debes informar a tus visitantes y obtener las autorizaciones que exija la ley. Digitraffic SAS no accede a ellos.

Para calcular la ubicación aproximada, el plugin consulta un servicio externo de geolocalización por dirección IP. Más detalle en los términos y condiciones.

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que actúan como encargados y están obligados a protegerlos:

• Paddle (Reino Unido): procesamiento de pagos, facturación e impuestos.
• Supabase (Estados Unidos): base de datos e inicio de sesión.
• Hostinger: servidor donde funciona el portal.
• Resend (Estados Unidos): envío de correos del servicio.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden ser objeto de transferencia o transmisión internacional. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, que hacemos solo con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección. También podemos entregar datos a autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Mientras tu cuenta exista. Si nos pides eliminarla, borramos tus datos personales en un plazo de 30 días, salvo los registros de compras y pagos, que conservamos durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.

Cuando un visitante hace clic en el botón de WhatsApp de la tienda, DivoChat puede recoger:

• Datos anónimos del clic: tipo de página, nombre del producto y variante.
• Parámetros UTM: fuente, medio, campaña, término y contenido.
• Dirección IP y agente de usuario, solo para enviar eventos a la API de Conversiones de Meta.
• Las cookies de navegador de Facebook (fbp y fbc), si existen.

No recogemos nombres, correos, teléfonos ni ningún dato que identifique a los visitantes de la tienda.

Del comerciante guardamos los ajustes que configura en la app, como el Meta Pixel y su token de acceso, que se cifra con AES-256-GCM.

Usamos los datos exclusivamente para:

• Mostrar al comerciante la analítica de clics dentro del administrador de Shopify.
• Enviar eventos de conversión a la API de Conversiones de Meta, solo si el comerciante configuró un Meta Pixel.

No vendemos ni compartimos datos con terceros, salvo con Meta Platforms, y solo cuando el comerciante lo activa.

Los datos de clics se almacenan de forma segura. Los datos sensibles, como los tokens de acceso de Meta, se cifran con AES-256-GCM. Cuando el comerciante desinstala la app, sus datos se eliminan de forma permanente.

Como titular de los datos puedes, en cualquier momento y sin costo:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite con nosotros.

Escríbenos a soporte@divochat.com desde el correo de tu cuenta, indicando tu nombre y lo que solicitas. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 más) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 más). Puedes actualizar tu nombre y empresa directamente en tu panel.

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido a la base de datos y registro de la actividad de las cuentas. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad cuando corresponda.

Qué cookies usamos y para qué está en la política de cookies.

El servicio está dirigido a empresas y personas mayores de edad. No recogemos datos de menores a sabiendas.

Si cambiamos esta política de forma importante te avisaremos por correo antes de que entre en vigor. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.